شروط الخدمة

سياسة الخصوصية تلزمنا بحماية المعلومات الخاصة بك التي نجمعها من تصفحك وزيارتك لموقعنا والتسجيل لدينا. نلتزم بعدم نشر أو بيع - بأي طرق كانت - معلوماتك الشخصية أو البيانات التعريفية الخاصة بك دون موافقتك. قد نضع “كوكيز” على الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. وهي معرفات صغيرة مرسلة من خادم الموقع يتم تخزينها على القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر والتي تساعدنا في التعرف عليك إذا قمت بزيارة موقعنا مرة أخرى ،، يمكنك رفض الكوكيز عن طريق تغيير إعدادات المتصفح.

شروط وقوانين عامة

1. تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و كويت سمارت وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها .
2. التعامل مع كويت سمارت عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة كويت سمارت.
3. تتعهد كويت سمارت بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظامها وسياستها.
4. فى حالة رغبة العميل بالتنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب للأدارة وارفاق ورقة خطية مرفق معها صورة من الهوية الوطنية للطرفين.
5. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.
6. ان الدردشة المباشرة في الموقع تعتبر للمبيعات فقط ويحق للموظف الطلب من العميل فتح تذكرة بطلبه .
7. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة للدفع وان لم يتم الدفع تغلق الخدمة تلقائيا .
8. في حالة تخطي العميل فترة السماح بعد اصدار الفاتورة ولم يسدد المستحقات يتم ايقاف وحذف خدماته خلال اسبوع من التخلف عن الدفع .
9. بعد ايقاف خدمات العميل وحذفها بسبب التخلف عن الدفع لا يحق له المطالبة بأي شي حيث انه لم يلتزم مع الشركة وبهذا فقد كافة حقوقه .
10. بمجرد قيام العميل بشراء خدماتنا يصبح ملزماً بهذه الاتفاقية سواءً اتطلع عليها او لم يتطلع عليها ولا يحق له المطالبة بشي يتعارض مع هذه الاتفاقية .
11. يمنع منعا باتاً رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤولية علي كويت سمارت .
12. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.
13. يحق لادارة كويت سمارت تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق وحسب المصلحة العامة لكويت سمارت والعميل .
14. عندما يتم عمل تحديث للخوادم او احدى الخدمات, على العميل مراعاة ذلك والصبر لحين الأنتهاء فهي في النهاية لمصلحة العملاء .
15. يجب على العميل التسجيل ببياناته الصحيحة في موقعنا حتى لا يخسر عضويته وخدماته لدينا بسبب كتابته بيانات غير صحيحة .

شروط استضافة المواقع والريسيلر

1. يمنع منعا باتا استعمال الاتاك (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) كما يمنع ارسال لقوائم بريدية مثل المنتديات.
2. يحق لكويت سمارت حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية او يستهلك موارد السيرفر أو يسبب ضرر للمواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .
3. الدعم الفني فقط لحل مشاكل الاستضافة كفتح دوال معينة اذا رأت كويت سمارت ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .
4. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني للموقع المستضاف ، بالعميل هو المسؤول المباشر عن دعم وصيانة موقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها .
5. في حالة طلب العميل خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
6. يحق لكويت سمارت إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تحديث الخوادم على الا تزيد مدة الايقاف عن 6 ساعات متواصلة .
7. كويت سمارت ليست مسؤولة عن الأعطال التي تخص العميل مثل خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.
8. ان محاولات الاختراق او رفع برامج ضارة او رفع ملفات اختراق تعرض صاحب الموقع لأغلاق موقعه دون استرجاع اي مبلغ .
9. كويت سمارت تقدم خدمة الباك اب بشكل مجاني لجميع المواقع المستضافة ماعدا المواقع التي تحتوي على ملفات حجمها ضخم .
10. في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للاستضافة وطلب نسخة احتياطية كاملة .
11. خدمات الباك اب المقدمة في كويت سمارت هي يومي واسبوعي وشهري بشكل مجاني داخلي و خارجي .
12. عند طلب العميل ايقاف الخدمة قبل انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام فلا حق له بالمطالبة بباقي مبلغ الاشتراك.

شروط استضافة السيرفرات

1. تلتزم كويت سمارت بتسليم معلومات السيرفر الجديد خلال 24 : 72 ساعة من تأكيد عملية الدفع .
2. نوفر حلول متقدمة لضمان أعلى درجات الأمان للخادم الخاص بك ، و لكن حال كان خادمك غير مدار من قبلنا فمسؤولية تحديث برمجياته تقع عليك وحدك .
3. كويت سمارت تحتفظ بحقها في تغيير كلمة مرور الخادم لإجراء أي تدقيق أمني يطلبه مركز البيانات Data center .
4. إذا كان الخادم غير مدار من قبلنا فإن أي دخول غير مصرح به نتيجة الافصاح عن معلومات الخادم لأطراف أخرى يتحمل مسؤوليته العميل .
5. نوفر خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر و المكالمات الهاتفية ، او أي خدمات مراسلة نصية سريعة ( مثل برامج المحادثة الهاتفية السريعة  Whatsapp )  .
6. نوفر اعداد مجاني للخادم لأول مرة فقط ، لا نقوم بإدارة السيرفر الخاص بك أو تحديث برمجياته بعد عملية الإعداد ، لذا قد تحتاج للاشتراك بأحد خطط الإدارة الخاصة بالخوادم اذا كنت ترغب بالاستفادة من مميزاتها .
7. نلتزم بعدم تغيير أسعار الخوادم طوال فترة اشتراك العميل دون تنبيه مسبق ، و أي تغيير في الأسعار أو المواصفات يتم بعد تنبيه العميل ، و هو أمر نادر الحدوث .
8. تصدر الفواتير الخاصة بالخوادم قبل موعد التجديد بخمسة أيام ( يوم 25 من كل شهر ميلادي ) و يجب دفعها قبل نهاية الشهر .
9. كويت سمارت تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات في حالة التأخر عن الدفع و لا نتحمل أي مسؤولية قانونية تجاه أي أضرار أو فقد بيانات ينتج عن ذلك .
10. فترة اشتراك الخادم الشهرية هى 30 يوم ( باستثناء شهر فبراير ) و يجب على العميل تجديد الخادم قبل نهاية هذه الفترة لتجنب أي توقف أو إلغاء .
11. كويت سمارت لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تنتج عن التعديل على إعدادات الخادم من قبل العميل أو أطراف خارجية أخرى .
12. في حالة الاشتراك بخدمة إدارة الخوادم فإنه يحق لنا عدم تسليم العميل بيانات الخادم لضمان تأمينه .

المدفوعات والفواتير

1. معظم الخدمات لدينا تناسبية الدفع ، بمعنى أن تاريخ التجديد موحد بنهاية كل شهر ، لذا قد تلاحظ اختلاف تكلفة الخدمة أثناء الطلب عن تكلفة التجديد الدورية نظراً لاحتساب النظام تكلفة الأيام المتبقية حتى نهاية الشهر فقط .
2. كويت سمارت تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .
3. الخوادم الخاصة : لا نوفر امكانية استعادة الأموال عند شراء خوادم كاملة ، استعادة الأموال غير سارية على الخوادم الكاملة .
4. النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ الدفوع في حالة طلب استرجاع .
5. التراخيص : على سبيل المثال لا الحصر (WHMCS, cPanel, vBulletin , ..... ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .
6. الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية : كويت سمارت توفر ضمان استعادة الأموال خلال 30 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية فقط .
7. الريسلر : الريسلر عبارة عن حساب تجاري بغرض الربح لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي خدمات عبر هذا الحساب .
8. إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هى المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال ، كمثال : إذا كان لديك حساب لدينا و قمت بإلغائه و قمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها .
9. لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا و يمكنك استعادة أموالك خلالها .
10. يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع .
11. مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .
12. الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .